提高质量 强化服务 充分发扬团队精神

                              ——广州后勤医院努力打造高效、文明服务窗口

广州后勤医院紧紧围绕市委、市政府关于“三好一满意”主题活动的要求，更好地深化新医改的中心工作，特别是突出“为民服务”为重点，改善群众看病就医感受。广州后勤医院，以创建文明和谐窗口为抓手，坚持不懈地在全院开展以“满意100分”等服务活动为载体的“三大工程”，千方百计提升服务水平，实实在在方便患者，以窗口建设的高质量推动了医疗服务的稳步发展，以提高服务执行力和公信力为目标，统筹推进各项工作开展，取得了明显效果。

一、以制度为切入点，大力推进“阳光工程”

无规矩不成方圆。多年来，广州后勤医院在首席专家带领下努力践行优质服务承诺制为主要内容的“阳光工程”。在服务窗口推行透明作业，在显要的位置设立固定的公开栏，公开重要业务、重要事等患者关心的热点事项，让患者清楚就诊流程等；推行“微笑服务、热情服务、真心实意服务”，认真改进工作作风。

为了满足临床的需要，更好地服务于病患，白癜风首席治疗专家在当前技术日新月异的情况下，组织人员学习探讨，寻求新的更方便、快速、准确的检验方法，及时引进。同时，就白癜风的检验情况，制定相应的检测指南，工作职责和重要工作程序全部上墙；窗口工作人员实施挂牌服务，主动接受社会各界监督。全院成立了由院长、白癜风首席治疗专家为组长的工作纪律检查组，每周不定期地深入到窗口单位对日常工作进行检查，保证了窗口的服务质量。

二、以细节为突破点，全面推进“便民工程”

服务永无止境。热心服务是医院的窗口，是整个医院服务展现的龙头科室。每天直接与患者打交道，日常的工作较为繁重，对责任心的要求更为严格。正因为如此，广州后勤医院全体工作人员注重整体形象，仪表端庄，每个服务窗口做到卫生到位，严格按照卫生部要求规范化操作；工作人员在接待患者，到标本的收集，再到标本的检测以及报告的书写，其间经过多道程序，如何与患者很好的沟通，使患者能够配合标本的采集，从而能够更好的配合白癜风临床医生治疗的关键。

经过长时间的摸索，服务人员总结出了一套经验，针对不同的群体，采用不同方式沟通。如：小儿白癜风在治疗时很难配合，为此想出很多的办法，一颗糖果，一个玩具都能够分散小儿的注意力，一句鼓励的话，一个表扬的动作，都能让本来恐惧的的心理，产生对工作人员的信赖；还有一些是患有白癜风多年的老患者，心理产生很强的抗拒性，甚至心理有一定的伤害，这时候医院的医护人员要及时的沟通，给患者以最贴心的服务，打消这种消极的就医心理，不给患者任何心理上的负担。医院要求所有的医护人员及时到岗，只有将优质服务的理念落的实处，才会受到了社会各界的好评。

三、以质量为着力点，稳步推进“创优工程”

没有监督就没有好的执行。白癜风的治疗不是一蹴而就的，专业性较强，同事们都是认识到没有过硬的本领是不能完成如此繁复的工作的，因此，白癜风首席治疗专家提出了“内强素质、外塑形象”的口号，开展各项业务技能水平大比拼；如白癜风治疗的前沿技术“GX-B多维白癜风康复工程”所涉及相关的医学知识面较广，要求同事在熟练掌握自身业务技能的同时，还要对白癜风的“检测、治疗、护理、心理辅导”等相关的医学知识，全面俱到，对检测到的结果能有一个全方位的分析。

为此，医院专家和全体医护人员利用业余时间上网学习，并参加相关白癜风医院的经验交流会，且进行专业技能及业务交流，带回新的方法、新的思想理念。医院医护人员几乎人人都有一本“葵花宝典”，工作的同时，随时随地记下各仪器的操作维护程序，以及各项目的技术要点，以及操作中出现的问题，以便共同学习，相互交流，充分地弘扬了武汉环亚全体的团队精神。

 作为广东省唯一的白癜风临床治疗基地，广州后勤医院在医疗质量、医疗服务等方面为武汉和周边的百姓送去了福祉。广州后勤医院也将在造福患者这条路上继续不懈努力，将亮点坚持和发扬，响应号召，真正做到“三好一满意”———服务好、质量好、医德好、群众满意！