2011年8月9日，省卫生厅制订出台了广东省公立医院便民就医九项举措。这九项便民就医措施对于提升病人满意度，缓解看病难、看病贵将起到积极地推动作用。广州后勤医院积极执行卫生厅便民九项措施，受到了患者一致好评。

（广州后勤医院积极落实便民九项措施）

举措1：院领导周一上午坐诊

为方便病人就医，及时解决病人的实际问题和困难，二级以上医院要实行院级领导每周门诊工作接待日制度。各医院周一上午安排一位院级领导在门诊接待患者及家属，人性化地及时解决患者就诊时的困难，接待时间、电话要向患者告知。

举措2：缩短病人就医等候时间

各级医院要合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，根据就诊病人数量的峰谷及时调配，缩短病人就医等候时间。二级以上医院收费站排等候时间不得超过10分钟。要探讨医疗单位实行个人付款一卡通，减少收费频次。

举措3：提供私密性诊疗环境

全省各级医院在诊疗活动中要注意保护病人隐私，为病人检查、治疗时要提供必要的私密性的环境和空间，同时对病人的检查、检验、诊断结果进行保密。

举措4：即日起医院全面禁烟

根据卫生部《关于2011年起全国医疗卫生系统全面禁烟的决定的要求，即日起，我省各级医院要实行全面禁烟，提前一年落实卫生部禁烟要求。医务人员要做禁烟表率，带头戒烟。各医院要加大管理和宣传力度，劝阻患者及家属不要在医疗机构内吸烟。对于控制不力的单位将在医院评审评价中相应扣分，严重的将在全省通报。

举措5：保证患者就医安全

各级医院应在门诊大厅、药房、收款处、疗区、走廊及电梯内安装摄像探头，确保病人、医护人员及其他来院人员的权利和人身安全得到保护，避免发生盗窃和其它人身伤害事件，维护正常的就医和工作秩序。同时加强医院安全保卫人员的配备及培训，公示各项安全目标的具体实施办法，鼓励病人主动参与医疗安全。

举措6：回复投诉不超5个工作日

二级以上医院要建立统一名称的投诉管理办公室，配置专职工作人员，统一接受、处理病人和医务人员的各种投诉。对于患者投诉，医院应在最快时间给予回复，情况复杂的，不得超过5个工作日。投诉管理办公室要对所有出院患者进行满意度调查及病情随访，并将病人对医疗服务满意度情况列入绩效考核及医师定期考核的指标中。

举措7：开展预约诊疗服务

全省二级甲等以上医院利用全省统一的建行预约诊疗信息系统实行预约诊疗。制定统一的预约诊疗工作制度和规范，不断提高患者预约就诊的比例。实行病人选择医生制度，加强门诊信息公开和咨询服务，帮助病人准确挂号，提高病人有效就诊率。

举措8：护理模式注重人文关怀

二级以上医院要成立病人服务中心或相关服务部门，专人负责接送病人检查、为病人送取各项检查结果，提供与病人的病情和生活自理能力相适应的护理服务。落实护理人员配置标准，为病人提供包括生理、心理、社会、文化及精神等多方面需求的人性化护理服务。

举措9：转院诊疗从床边到床边

改善住院、转诊、转科服务流程，做好入院、出院患者的指示、引导和指导工作，为患者提供个性化服务和帮助，逐步实现转院诊疗服务从床边到床边，从社区到床边的标准化连续服务。

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